ISO 10015: Diretrizes para Treinamento

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Sebastião Guimarães

Alfred Marshall, economista inglês, em 1920 já dizia que “O mais valioso entre todos os capitais é aquele investido em seres humanos.” 

Mas, só agora as empresas estão mais conscientes dessa verdade e investem em seus recursos humanos, treinando-os de acordo com as diretrizes da Norma ISO 10015.

A grande vantagem de a empresa implementar a ISO 10015 é poder atingir o “estado da arte” em desenvolvimento de seus profissionais.

Outras vantagens da implementação da ISO 10015 (1)

  • A ISO 10015 oferece orientação centrada na tecnologia do treinamento e na aprendizagem organizacional. Está desenhada especificamente para satisfazer as necessidades relacionadas com a qualidade do treinamento.
  • As empresas familiarizadas com os sistemas de gestão da qualidade ISO 9000 não terão dificuldade para entender e implementar a ISO 10015.
  • A ISO 10015, a exemplo de outras normas de gestão, utiliza o enfoque baseado em processos, o que é muito simples e prático.
  • As organizações que não implementaram a ISO 9001 também podem utilizar a ISO 10015 para aumentar a eficiência e a eficácia do RH.

Características essenciais da norma ISO 10015 (1)

  • A ISO 10015 vincula os investimentos em treinamento com o desempenho organizacional.
  • A ISO 10015 exige que o treinamento tenha por base os princípios pedagógicos e os de aprendizagem organizacional.

Usuários da ISO 10015 (1)

Empresas importantes da China e Suíça se encontram entre as primeiras organizações que implementaram a ISO 10015 e conseguiram a certificação ou estão em vias de obtê-la.

Na China, o Grupo Haier, fabricante transnacional de eletrodomésticos, com mais de 30.000 empregados em todo o mundo, 96 linhas de produtos e exportação para 160 países, obteve a certificação em 2002. Jiang Huai Automotive Company, que conta com 4.000 empregados, obteve sua certificação em 2004. Nanhui Telecom Bureau, pertencente à Shanghai Telecom Company, também recebeu a certificação em 2004.

Na Suíça, diversas multinacionais dos setores bancário, de seguros e de outros serviços, finalizaram ou estão em fase de implementação da  ISO 10015 e do programa de certificação.

No Bahrein, também tem (2)

Ernst & Young Bahrein é um membro independente da Ernst & Young International, um dos “Big Four” prestadores de serviços profissionais e de negócios. O escritório foi criado em 1928, quando foi considerado a primeira empresa de auditoria externa no Barém e em outros países do Golfo.  A Ernst & Young Bahrein decidiu ser a primeira organização no país a implementar a ISO 10015 para garantir a qualidade de seu treinamento.

Empresas da Argentina, Brasil e Taiwan também estão mostrando um forte interesse pela ISO 10015.

Um “case” brasileiro (3)

A empresa  V&M utilizou o modelo de processo da atividade de treinamento da NBR ISO 10015, , para implementar a metodologia Gestão da Competência.

A V&M tinha como objetivos primordiais atender os requisitos mínimos de capacitação /competência, melhorar os resultados, desenvolver comportamentos e atitudes e atualizar conhecimentos. O objetivo final era constituir e manter um quadro de colaboradores que fosse reconhecido como o melhor em cada especialidade.

O processo, conduzido pela Qualypro, foi dividido em etapas e categorias que foram mapeados de acordo com o público-alvo da organização.  O processo foi validado por um comitê de superintendentes, contando com a ativa participação das gerências na composição de treinamentos. Assim, foi possível consolidar as iniciativas já existentes, dentro de um conceito e uma política corporativa.

No Brasil não há organização credenciada para certificar empresa que implementa a Norma ISO 10015. As empresas brasileiras interessadas na certificação da área de RH/T&D são atendidas por certificadores de outros paises. (4)

Mas, na prática, se a área de RH for certificada com base na ISO 9001, ela também estará de acordo com a 10015 e poderá, portanto, declarar que o treinamento que desenvolve segue as diretrizes da Norma ISO 10015.

Considerando a importância da área de RH. espera-se que, em breve, associações de profissionais de RH ou organizações especializadas em treinamento tomem a iniciativa de emitir certificados ou conceder selo comprovando a implementação das diretrizes dadas pela norma ISO 10015.

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